CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

En vigueur au 01/01/2026

PREAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par l'entreprise Coutellerie du Hackenberg, immatriculée sous le numéro SIRET 94858292900014, dont le siège social est situé à Veckring (ci-après "le Vendeur"), auprès de clients non professionnels ou professionnels (ci-après "le Client" ou "l'Acheteur"), désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site internet www.coutellerieduhackenberg.fr (ci-après "le Site").

Les CGV précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les Clients.

Le fait pour un Client de commander sur le Site emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes CGV, ce qui est expressément reconnu par l'Acheteur, qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Vendeur.

ARTICLE 1 : PRODUITS ET SERVICES

Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales de coutellerie (couteaux utilitaires, de chasse, d'office, hachettes, etc.) façonnés à la main, ainsi que des prestations de service (affûtage, rénovation, projets sur-mesure).

Chaque article disponible ou réalisé sur commande est accompagné d'un descriptif technique mentionnant ses caractéristiques (type d'acier, dimensions, poids, matériaux du manche). Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, s’agissant de pièces artisanales uniques (variations naturelles des bois, du bois de cerf, des lignes de trempe ou de la résine). Ces variations ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité du Vendeur ni annuler la vente.

ARTICLE 2 : COMMANDE & PROCESSUS DE VENTE

2.1 Produits en stock : Le Client passe sa commande en ligne via le Site ou par contact direct (Message privé Facebook / Mail). La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de la commande par le Vendeur et encaissement de l'intégralité du prix.

2.2 Projets Sur-Mesure : Pour toute commande d'une pièce personnalisée ou sur-mesure, un devis écrit est établi par le Vendeur. La commande est validée dès réception du devis signé par le Client accompagné du versement d'un acompte (généralement 30% à 50% du montant total, non remboursable en cas d'annulation par le Client). Le solde est exigible à la fin de la fabrication, avant l'expédition de la pièce.

ARTICLE 3 : TARIFS ET PAIEMENT

Les prix des produits sont indiqués en Euros (€) et s'entendent Net de Taxe (TVA non applicable, article 293 B du CGI pour les micro-entreprises). Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément et calculés préalablement à la validation de la commande.

Le paiement est exigible en totalité au jour de la commande ou de la finalisation du produit sur-mesure. Les modes de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (via la plateforme sécurisée du Site) jusqu'à 4x sans frais ou a l’atelier avec SumUp

• PayPal

• Virement bancaire

• Chèque (l'expédition n'intervient qu'après encaissement définitif du chèque)

• Espèces (uniquement en cas de remise en main propre à l'atelier de Veckring)

ARTICLE 4 : LIVRAISON ET DÉLAIS

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande.

• Délais : Pour les produits en stock, l'expédition intervient sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour les créations sur-mesure, le délai de fabrication est communiqué au Client lors de la commande.

• Transport : Les expéditions sont généralement effectuées via Colissimo ou Mondial Relay avec suivi. La Coutellerie du Hackenberg ne pourra être tenue pour responsable des retards de livraison imputables aux services de transport ou en cas de force majeure.

• Risques : Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où ce dernier (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession des produits.

ARTICLE 5 : DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

EXCEPTION MAJEURE (Article L.221-28 du Code de la consommation) : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, tous les couteaux ou outils réalisés sur-mesure (choix d'acier spécifique, gravure, dimensions spécifiques, manche hybride ou bois particulier demandé par le client) ne pourront faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement.

Pour les produits standards (en stock) retournés, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le produit doit être retourné neuf, dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage. Après vérification, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

ARTICLE 6 : GARANTIES ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Les produits fournis par le Vendeur bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (art. L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (art. 1641 du Code civil).

Exclusion de garantie : Les couteaux de la Coutellerie du Hackenberg sont des outils de coupe de haute performance. La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale du fil de la lame.

• L'oxydation de l'acier (les aciers carbone comme le XC75, XC100, W2, 100C6 demandent un entretien strict, l'apparition de patine ou de rouille due à un mauvais entretien n'est pas un défaut).

• Les dommages résultant d'une utilisation anormale ou abusive (utilisation du couteau comme levier, tournevis, hache sur des matériaux inadaptés, passage au lave-vaisselle, etc.).

ARTICLE 7 : RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENTATION

L'acquisition d'un couteau ou d'une hachette relève de la règlementation des armes de catégorie D en France. La vente est strictement interdite aux mineurs. En validant sa commande, le Client certifie être majeur (plus de 18 ans). Le Vendeur décline toute responsabilité quant à l'utilisation ultérieure des outils vendus et aux éventuels dommages corporels ou matériels causés par leur maniement.

ARTICLE 8 : DONNÉES PERSONNELLES

Les informations nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l'établissement des factures. Ces données ne seront en aucun cas partagées ou vendues à des tiers. Conformément à la loi Informatique et Libertés et au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données le concernant en contactant l'atelier par mail.

ARTICLE 9 : LITIGES ET LOI APPLICABLE

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client s'engage à contacter en priorité le Vendeur afin de rechercher une solution amiable (via l'adresse coutellerieduhackenberg@gmail.com). À défaut d'accord amiable, le Client est informé qu'il peut recourir à un médiateur de la consommation. Tout litige qui n'aurait pu être résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du Vendeur.